哈爾濱服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年03月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

新法新規(guī)下延遲退休、病殘津貼、調(diào)崗待崗、工資薪酬、違紀(jì)處理、裁員解雇等深度解讀與典型勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析高級(jí)培訓(xùn)班 廣州：2026年03月26日

專題一：新法新規(guī)下彈性退休深度解讀1、彈性退休出臺(tái)及實(shí)施背景解讀2、新規(guī)實(shí)施后法定退休年齡和彈性退休年齡如何界定？“退休年齡”變?cè)谀睦铮?、新規(guī)實(shí)施后男、女職工延遲到多少歲退休？4、女職工如何判斷原法定退休年齡？判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？5、如何區(qū)分女工人還是女干部？如何避免女職工因退休年齡所引發(fā)的糾紛？......

電子票即將擴(kuò)圍，財(cái)務(wù)人不得不知的55個(gè)發(fā)票風(fēng)險(xiǎn) 廣州：2026年06月08日

電子票即將擴(kuò)圍，你準(zhǔn)備好了嗎？自2014年初，我國(guó)第一張具有全生命周期管理、全業(yè)務(wù)流程覆蓋的電子發(fā)票誕生，由此，我國(guó)的普通發(fā)票正式進(jìn)入電子化。到2020年，大家期盼許久的專票電子化也正式提上日程，從3月份開(kāi)始，全國(guó)已有多家企業(yè)進(jìn)入試點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底將全面推出，屆時(shí)，我國(guó)將完全步入發(fā)票電子化時(shí)代。與此同時(shí)，發(fā)票也是稅務(wù)稽查的......