哈爾濱危機(jī)管理培訓(xùn)公開課

公共關(guān)系與危機(jī)管理 北京：2026年05月08日

一、公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心1．公關(guān)的誤區(qū)2．公共關(guān)系定義3．公共關(guān)系管理和目標(biāo)4．公共關(guān)系要素和功能二、危機(jī)管理概說1．危機(jī)的定義與特征2．危機(jī)管理的定義、職能及原則3．危機(jī)溝通的特點(diǎn)4．危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救三、危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾- 問題管理與危機(jī)預(yù)警- ......

危機(jī)管理訓(xùn)練營 北京：2026年05月28日

第一天重識(shí)危機(jī)了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點(diǎn)認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)危機(jī)的三高特點(diǎn)危機(jī)處理的基礎(chǔ)三情原則三一定律三度法則互動(dòng)：案例剖析與思考新聞及輿論素養(yǎng)新聞辨識(shí)：如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)輿論是怎樣形成的輿論引導(dǎo)兩大能力：議程設(shè)置議題管理演練：新聞辨識(shí)練習(xí)危機(jī)處理在危機(jī)處理過程中，最重要的三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑......

企業(yè)重要的必修課—危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 北京：2026年05月29日

第一模塊 危機(jī)管理的入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則1)三大入門準(zhǔn)則；2)黃金實(shí)踐準(zhǔn)則；3)保護(hù)弱者準(zhǔn)則；4)說比做還要重要的準(zhǔn)則；5)最高準(zhǔn)則；爭(zhēng)取社會(huì)資源的幫助；第二模塊 危機(jī)情境的三個(gè)判斷第三模塊 危機(jī)管理的三個(gè)臺(tái)階第四模塊 企業(yè)危機(jī)管理的階段第五模塊 企業(yè)危機(jī)的八種類型預(yù)算與執(zhí)行第六模塊 企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制第七模塊 企業(yè)......

危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 北京：2026年05月30日

企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。課程收益:1．認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。2．危機(jī)突破：研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”，如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。3．掌握......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年05月29日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

TTT企業(yè)培訓(xùn)師的五維提升與修煉 廣州：2026年07月02日

提升內(nèi)部講師形象、精神風(fēng)貌專業(yè)度，樹立積極正向的培訓(xùn)心態(tài)與素養(yǎng)；提升課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力；掌握企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)互動(dòng)技巧，靈活應(yīng)用多種引導(dǎo)模式，讓學(xué)員投入并樂意學(xué)習(xí)；隨課程贈(zèng)送培訓(xùn)師速成資料；授課方式：本課程通過專業(yè)理論、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式、實(shí)用技巧的講授，經(jīng)研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解、觀摩并掌握講......