哈爾濱客戶心理培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

新版DFMEA研發失效模式與影響分析 上海：2026年05月14日

一、FMEA基本概念與其他質量工具[可靠性框圖、FME（C）A（R）, FTA等]質量、產品的概念及其特點FMEA的目的和作用FMEA的分析層次FMEA的分類二、FMEA中故障分析的時機FMEA中故障分析的基本方法FMEA分析的方法和基本過程（FRACAS系統簡介）FMEA分析中的5T三、活動在設計開發過程中的總體布局......

精細化的PMC生產計劃與物料控制 廣州：2026年06月25日

總經理、廠長，供應鏈、PMC團隊，采購、生產、銷售職能負責人課程提綱：一、精益供應鏈設計：制造業轉型升級的全局思考成本和利潤的斗爭：制造業的“寒冬”與制造業經營策略的選擇客戶的個性化需求與傳統生產方式的失效：多品種、小批量、短交期、低庫存、變化多修煉成精：手藝人量產化（Main Producti......