哈爾濱售后跟蹤培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無私和愛，為人類創(chuàng)造......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2026年03月18日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

差異與和諧--團(tuán)隊(duì)沖突管理 上海：2026年04月16日

當(dāng)前工作中是否面臨著這樣的困惑：團(tuán)隊(duì)中總有很多人和我有明顯的差異，而且很明顯，他也不喜歡我？我知道這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問題出在哪里呢？我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒見改善呢？同事給我?guī)砹撕艽蟮睦_，該怎樣處理才能不傷和氣？面對(duì)沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更......

精細(xì)化打造一流現(xiàn)場(chǎng) 上海：2026年05月26日

現(xiàn)場(chǎng)基層管理人員。課程大綱第一篇：精細(xì)化管理的必要性1. 重新認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)1.1 企業(yè)經(jīng)營的目的和承擔(dān)的責(zé)任1.2 百年企業(yè)的經(jīng)營秘訣1.3 我們期望的現(xiàn)場(chǎng)是怎樣的？1）優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)：整潔、安全、高效2）我們現(xiàn)場(chǎng)的差距2. 精細(xì)化管理概述2.1什么是精細(xì)化管理？2.2精細(xì)化管理的必要性1）市場(chǎng)環(huán)境的變化2) 確保核心競(jìng)......