哈爾濱客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

贏在細節—戰略大客戶營銷的選擇開發與關系管理 北京：2026年05月07日

第一講：營銷的本質及銷售人員角色定位一、營銷的本質1. 營銷與銷售的區別2. 營銷的整體概念3. 什么是市場營銷戰略案例分析：costco為什么深受顧客青睞二、銷售人員角色定位1. 銷售人員在企業的價值2. 社會認知、自我認知、正面思維互動模擬：作為銷售人員你的定位是什么，該如何做？三、超級銷售人員的職業素養1. 合格......

HR如何成為內部咨詢顧問：陪伴式輔導+核心技能實操 上海：2026年05月09日

1 HR咨詢顧問的角色定位、知識儲備、能力素質1.1 從麥肯錫到德魯克1.2 HR顧問的知識儲備與閱讀書目1.3 HR顧問的能力素質模型思考：為什么外部咨詢顧問做項目更容易成功？2 HR咨詢師思維的CWTCA模型解析2.1 理念2.2 路徑2.3 工具2.4 案例2.5 實踐3 如何進行咨詢課題的選擇與組織診斷3.1 ......