哈爾濱客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環(huán)率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環(huán)境復雜多變產(chǎn)品同質現(xiàn)象帶來的價格競爭，導致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業(yè)競爭環(huán)境愈發(fā)復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

因人而異的績效輔導技術 廣州：2026年05月22日

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，而人才的成長和績效是企業(yè)效益的基石。作為管理者，您是否常面臨以下挑戰(zhàn)：面對績效不達標且態(tài)度不友好的員工，不知如何溝通？員工雖有工作意愿，但嘗試多種方法仍績效不達標，如何是好？員工能力強勁，但績效表現(xiàn)平平，如何激發(fā)其潛能？員工善于找借口，推卸責任，如何有效應對？員工不服從工作安排，影響團隊協(xié)作......

現(xiàn)場作業(yè)標準化與合理化改善 北京：2026年05月19日

制造的品質、效率、安全是由每個崗位的品質、效率、安全來保證的，可我們的每個崗位員工作業(yè)中經(jīng)常存在以下問題：員工作業(yè)問題或錯誤頻發(fā)，影響了效率、品質與安全作業(yè)標準關鍵點缺乏、描述難以理解、與現(xiàn)場脫節(jié)每個師傅教的內容、教的方法不一樣寫的、教的、做的三者不一致對作業(yè)中的浪費視而不見員工培訓的周期長教導過程中出現(xiàn)員工消極抵觸&......