哈爾濱客戶分析培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

HR的財稅賦能 深圳：2026年03月26日

人力資源部門始終被認為是管人的，但是管人除了溝通領導外，還需要知道人的價值和成本，所謂人力資源的資源是要有代價的，當然也會有收益。課程收益HR 如何理解專業財務術語與財務人員溝通HR 如何了解財務工作內涵和運作過程從 HR 角度解讀企業的財務數據要點分析財務數據如何體現 HR 的效能如何把人力資源結合財務數據化管理企業......

進階管理：病假、三期疑難問題應對及風險控制 上海：2026年04月03日

一、準確理解、適用有關病假、三期有關法律法規及仲裁口徑二、提升病假、三期管理的實務操作能力三、通過合法、合規的方式去管理病假、三期相關問題，控制用工法律風險參會對象：總裁、副總裁、財務總監（經理）、人力資源總監(經理/主管)、法務總監(經理/主管)、工會干部等主要內容：一、病假、三期管理的常見誤區1、醫療期內絕對不能解......