哈爾濱客戶溝通培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年05月15日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

專業銷售技巧--客戶溝通影響力及談判技能提升 濟南：2026年06月26日

各級銷售管理者、銷售經理、銷售人員等課程大綱:第一講：談判的基本概念及風格一、談判的基本概念與風格1、為什么要學談判2、談判的基本概念1）談判的概念2）談判的類型3）談判的三要素4）談判的基本觀念5）談判的科學性和藝術性3、談判的主要類型1）按規模劃分2）按地點劃分3）按交流方式劃分4）按所在國家劃分5）按內容劃分6）......

有效的客戶溝通與服務 上海：2026年05月08日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

構建勝任力模型-寇家倫老師 北京：2026年07月31日

一、中國企業開發勝任力模型失敗案例(一) 勝任力模型為什么不能被認可(二) 勝任力模型為什么不能被評估(三) 基于勝任力模型的培訓何從入手二、揭開勝任力模型的面紗(一) 勝任力理論是偉大的：換個視角看問題(二) 基本認知1.勝任力素質、勝任力模型與勝任力辭典2.勝任力測評、勝任力開發(三) 勝任力素質的結構：意識與行為......

市場驅動的產品開發流程管理演練 深圳：2026年07月09日

第一部分：市場導向的產品開發管理概要一、如何理解市場驅動？1.企業價值鏈分析：市場與研發、供應鏈、財務、人力資源、服務等的關系2.產品與產品管理的作用3.產品成功的標準二、研發管理體系的系統架構及其各構成模塊之間的關系1.業界優秀的研發管理思想對比：ISO9000、CMMI、SGS、IPD2.為什么需要產品開發流程3.......