哈爾濱客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年05月14日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化 上海：2026年06月11日

物流供應(yīng)鏈的規(guī)劃、管理、優(yōu)化、咨詢等專業(yè)管理人員，對(duì)物流規(guī)劃感興趣的供應(yīng)鏈相關(guān)從業(yè)者（生產(chǎn)、采購、計(jì)劃等）課程大綱一、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法與實(shí)踐 第一天1、關(guān)于“物流網(wǎng)絡(luò)”物流網(wǎng)絡(luò)定位物流網(wǎng)絡(luò)與物流管理為什么要關(guān)注物流網(wǎng)絡(luò)如何評(píng)估物流網(wǎng)絡(luò)2、關(guān)于“物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃”網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的戰(zhàn)略......

新海關(guān)新稽查條例實(shí)施與海關(guān)三查、海關(guān)新政策解讀研討班 北京：2026年05月29日

企業(yè)國際貿(mào)易部、物流部、報(bào)關(guān)企業(yè)、進(jìn)出口通關(guān)事務(wù)部、單證員、以及企業(yè)涉外進(jìn)出口等人員課程大綱：一、2016年11月1日起《海關(guān)稽查條例》修訂與實(shí)施,規(guī)范和優(yōu)化海關(guān)稽查程序1.新《海關(guān)稽查條例》的實(shí)施辦法與修改;2.新《海關(guān)稽查條例》修訂釋放的信息;3.新《海關(guān)稽查條例》實(shí)施對(duì)于進(jìn)出口企業(yè)相關(guān)影響;4.增加了對(duì)海關(guān)實(shí)施稽......