哈爾濱客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年03月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年04月10日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

咨詢輔導與沙盤模擬式-績效考核、薪酬、激勵體系設計特訓營 廣州：2026年04月09日

如何合理評估公司崗位的價值，體現薪酬內部的公平性？與市場相比，如何建立具有市場競爭力的薪酬體系？企業為何人工成本的增長率超過收入的增長率？如何合理控制薪酬總額？提到薪酬，就一定要談到績效考核。為什么績效考核總是流于形式？企業的經營目標達成與否透過什么來體現？如何實現量化考核，使考核結果更加有說服力？績效考核結果應該怎樣......

社區商業全流程：項目定位、招商管理、后期運營、資產增值、成功案例解析與落地6大核心關鍵 深圳：2026年05月07日

2022年未，商業面積3萬以上商場，即將開業近1000個，刷新歷史新高。同時，商業面積3萬以下的社區商業，進入全面暴增時期，預計迎接超過三年的混亂。社區商業舊模式為銷售型與返租型，普遍認為失敗產品。強化社區感情黏性、社交屬性、生活空間營造，創造高頻率互動型態，將引領國內社區商業迭代。本課程結合內地多家標桿商業集團實務管......