哈爾濱抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

大數據下的供應鏈與物流管理 上海：2026年03月25日

本課程致力于提高和完善數字化在物流供應鏈相關管理人員綜合能力, 介紹和分析國際上先進的管理理念、物流及倉儲控制技巧。以全面理論體系為基礎，整合大量案例幫助參與者提升物流與供應鏈管理戰略能力、實際操作能力、優化管理技術和掌握相關運作技巧。物流管理、供應鏈管理的前沿最新理念物流供應鏈戰略掌控職能從傳統物流向供應鏈延伸供應鏈......

企業預算控制與調整管理 廣州：2026年06月08日

編制預算難，預算執行過程中實施有效的更難！預算控制有哪些方法？實施過程中有哪些常見問題？財務部門如何協助各責任中心實施有效的預算控制？預算什么情況下才能啟動調整程序？應如何進行調整?預算調整后如何實施評估？本課程將為企業預算管理中的控制和調整進行剖析，提供可操作的預算管理建議。培訓對象：企業中高層管理者、投資決策者、投......