哈爾濱抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

管理者與組織——實現團隊更高績效的必修課 廣州：2026年06月26日

1.正確認識管理者的目的是貢獻，而不是權力2.如何有效發揮管理者在組織中的效用，從而帶來更大的價值和貢獻3.幫助管理者充分認識并正確理解個人與組織的關系4.掌握如何協調個人與組織各方面關系的技巧5.建立有效的組織價值觀，使個人在組織中有所成長、有所成就6.幫助組織統一管理思想、促進內部溝通協作，完成組織績效7.實現個人......

房地產企業人力賦能必修課程：戰略人力資源管理 北京：2026年05月09日

地產集團各中心總經理、總助及集團高管后備區域董事長、城市總裁及后備事業總經理、項目總及后備集團人力資源總監、區域人力資源總監、事業部人力資源經理、項目公司綜管部經理課程大綱：第一章：建立實施戰略的組織能力1、企業優勢的演變與成功的等式；2、2017-2019地產公司面臨的經營環境和挑戰；（標桿案例）3、標桿公司的組織能......