哈爾濱抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

管理者與組織——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更高績效的必修課 廣州：2026年06月26日

1.正確認(rèn)識(shí)管理者的目的是貢獻(xiàn)，而不是權(quán)力2.如何有效發(fā)揮管理者在組織中的效用，從而帶來更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)3.幫助管理者充分認(rèn)識(shí)并正確理解個(gè)人與組織的關(guān)系4.掌握如何協(xié)調(diào)個(gè)人與組織各方面關(guān)系的技巧5.建立有效的組織價(jià)值觀，使個(gè)人在組織中有所成長、有所成就6.幫助組織統(tǒng)一管理思想、促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作，完成組織績效7.實(shí)現(xiàn)個(gè)人......

房地產(chǎn)企業(yè)人力賦能必修課程：戰(zhàn)略人力資源管理 北京：2026年05月09日

地產(chǎn)集團(tuán)各中心總經(jīng)理、總助及集團(tuán)高管后備區(qū)域董事長、城市總裁及后備事業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目總及后備集團(tuán)人力資源總監(jiān)、區(qū)域人力資源總監(jiān)、事業(yè)部人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目公司綜管部經(jīng)理課程大綱：第一章：建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力1、企業(yè)優(yōu)勢的演變與成功的等式；2、2017-2019地產(chǎn)公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)；（標(biāo)桿案例）3、標(biāo)桿公司的組織能......