哈爾濱投訴處理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

研發管理及信息化建設 北京：2026年05月30日

能夠高質量、低成本、快速地推出滿足客戶需求的產品的能力是一個企業的核心競爭力所在。企業只有不斷提高產品研發管理能力，才能適應快速的、波浪式的、多樣化和差異化的市場需求變化以及技術的不斷更新；才能有效縮短產品開發周期、提高產品開發生產率、減少開發浪費、提升市場競爭力；才能有效提高研發資源的利用率、降低研發成本；從而在與競......

采購人員核心技能提升訓練 上海：2026年03月26日

第一部分、VUCA時代下的采購供應的職能和采購的流程1.VUCA時代下的采購供應管理a)VUCA時代特點b)VUCA時代對于企業經營和運營挑戰c)VUCA時代對于企業采購供應的挑戰2.采購供應職能對于企業的戰略意義a)采購供應的核心價值b)采購供應對于企業競爭力的影響c)采購供應對于企業財務的影響d)采購供應的權利與義......