哈爾濱投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

結構化思維-邏輯思考和結構化表達 上海：2026年05月14日

企業的中高層管理者、企業HR、直線部門的經理、總經理等；課程收益1.邏輯思維中演繹和歸納方法的概念；2.學會工作中最重要的思考方法：麥肯錫的MECE原則；3.掌握金字塔原理的核心：邏輯表達的四大原則 論、證、類、序；4.掌握金字塔在商務中的應用，如報告、方案、解決問題、PPT中的應用等；5.掌握在表達中如何使用數據、證......

企業財務風險防范 深圳：2026年07月07日

企業要把財務風險管理視為戰略內容和核心競爭能力，而非僅僅是一種權宜之計。原因在于未來商業環境是不確定和難以準確預測的，這包括系統風險(宏觀經濟、產業政策、金融市場)、行業風險(需求變化、競爭、技術變化)和企業自身風險企業生產活動中涉及的高風險。準確了解經濟活動中財務風險的形成因素以及該風險發生時可能給企業帶來的巨大危害......