武漢服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)——打造卓越的自我領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2026年04月11日

本課程延承德魯克先生的管理思想，并有效結(jié)合中國的管理實(shí)踐，重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色和作用；為有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效激勵(lì)提供面向未來的具有現(xiàn)實(shí)性、可操作性的建議，提升個(gè)人和組織的核心競爭力。課程收益：幫助管理者預(yù)測未來有可能出現(xiàn)的各種變革，提升領(lǐng)導(dǎo)力，通過領(lǐng)導(dǎo)力提升引領(lǐng)變革如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力有效傳達(dá)企業(yè)遠(yuǎn)景真正認(rèn)識(shí)到正向激勵(lì)的效用......

供應(yīng)鏈管理培訓(xùn) 上海：2026年05月18日

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展，提高供應(yīng)鏈效率并從供應(yīng)鏈中“淘金”的能力在企業(yè)運(yùn)作過程中舉足輕重。本課程根據(jù)供應(yīng)鏈上的“需求”，“供給”與“需求滿足”之間的關(guān)系，緊扣供應(yīng)鏈上的每一個(gè)供需環(huán)節(jié)，講述了整個(gè)供應(yīng)鏈上的需求拉動(dòng)與供......