武漢服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對(duì)人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅(qū)動(dòng)力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績(jī)效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識(shí)壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

元宇宙發(fā)展與生物前沿技術(shù)趨勢(shì) 北京：2026年04月17日

上午09：00-12:00姜奇平《元宇宙2.0：創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)空間》一、元宇宙1.0：技術(shù)元宇宙1、元宇宙的誕生預(yù)定義2、五大技術(shù)底座3、元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈二、元宇宙2.0：價(jià)值元宇宙1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)意義上的元宇宙2、實(shí)體攣生的元宇宙3、價(jià)值攣生的元宇宙：NFT、通用性資產(chǎn)三、意義空間元宇宙下午13 : 00-16:00張明徽......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（張老師） 廣州：2026年06月05日

企業(yè)收益：1、提升管理者人才管理能力，從“選、育、用、留”四個(gè)方面增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；2、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成；3、維護(hù)上下級(jí)關(guān)系，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。崗位收益：1、理解人力資源管理的理念和重要性，深化人力資源角色認(rèn)知；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用工具識(shí)別人才，甄選合適的人......