武漢客戶心理培訓(xùn)公開課

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳：2026年05月14日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗(yàn)－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗(yàn)......

如何打造采購運(yùn)作系統(tǒng)：采購組織、流程與IT 深圳：2026年06月27日

如華為采購愿景所言：采購的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)世界級(jí)的采購運(yùn)作系統(tǒng)，滿足客戶需求，提升公司的客戶滿意度和核心競(jìng)爭(zhēng)力；如何構(gòu)建一個(gè)世界級(jí)的采購運(yùn)作系統(tǒng)？是本門課程的主要回答的問題；采購運(yùn)作系統(tǒng)如一個(gè)國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“要想富，先修路”；企業(yè)要獲得采購競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須先要構(gòu)筑卓有成效的采購運(yùn)作系統(tǒng)；理論與......

新聞寫作與企業(yè)內(nèi)刊 北京：2026年07月02日

第一天公關(guān)寫作：1、開場(chǎng)及培訓(xùn)內(nèi)容介紹什么是新聞？新聞辨識(shí)練習(xí)目的：學(xué)會(huì)判斷和衡量不同信息的新聞價(jià)值如何進(jìn)行新聞策劃新聞稿五大要點(diǎn)（新聞屬性）新聞策劃的三步法案例分析與案例練習(xí)六位一體思考緯度80/20原則案例分享及解讀公關(guān)稿的寫作技巧重新解讀寫作新閱讀時(shí)代的到來（有圖有真相，無題無印象）四部曲提升企業(yè)稿打動(dòng)力標(biāo)題：標(biāo)......