武漢客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

高效的商務(wù)書面溝通與寫作技巧 上海：2026年04月11日

在當(dāng)今職場,文字已經(jīng)成為溝通的主要方式。職場寫作，是企業(yè)經(jīng)營運作的信息載體，是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素，規(guī)范嚴謹?shù)纳虅?wù)文書，已經(jīng)成為現(xiàn)代職場交流不可或缺的內(nèi)容。因此寫作能力成為評價員工職業(yè)能力和素質(zhì)高低的重要標準之一。然而，文學(xué)功底好的人不一定能寫出一篇好文章，對組織、業(yè)務(wù)了解甚深的人也不一定能寫出一篇好公文，因......

應(yīng)急預(yù)案編制與實戰(zhàn) 上海：2026年03月26日

根據(jù)需求單位的培訓(xùn)要求，針對性的面向各級應(yīng)急管理人員，分別從企業(yè)應(yīng)急體系的構(gòu)建、生產(chǎn)安全的風(fēng)險評估與應(yīng)急預(yù)警、生產(chǎn)安全應(yīng)急救援技術(shù)與裝備保障能力建設(shè)、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置與善后（根據(jù)課程大綱修改）等重點問題進行研討和培訓(xùn)，以此達到提升參訓(xùn)人員應(yīng)急管理實踐水平的目的，全面提升整體應(yīng)急管理能力。培訓(xùn)對象：適用于應(yīng)急管理人員......