武漢客戶服務體系培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

協同之道-凝聚團隊提升執行的五種路徑 廣州：2026年06月26日

最好是真實的企業團隊成員，領導者+直接下屬。如：總經理+副總、部門經理；部門經理+副理、主管；董事會成員等課程大綱（1）導言09：00-10：30分組、破冰、選組長、學習規條制定課程淵源介紹、理論模型講解團隊協作現狀測評解析“聰明”與“健康”的基本區分領導團隊的定義（2）......

國際質量總監高級研修班 上海：2026年07月08日

《7C-卓越質量總監必修的七堂課》課程以東方傳統文化為基礎，西方管理技術為綱要。秉持著“西方管理，東方應用”的精神理念，站在企業家經營與財務的視角，剖析了中國質量過去30年的階段現狀及6大誤區。以道與術、法與器的結合，重點闡述了現代企業經營質量的智慧與方法。同時給予了如何做好國際質量總監的必備要......