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武漢客戶服務(wù)管理培訓(xùn) - 名課堂

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武漢客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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武漢客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安:2026年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo):★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州:2026年05月28日

企業(yè)收益:1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶,提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力;2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才,降低客戶投訴率;3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能,有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力;4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程,促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益:1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法;2、有效運(yùn)用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年07月23日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演,令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感,具有實(shí)踐性和落地性;3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知,以系統(tǒng)教學(xué)的方式,幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律,揭示盲點(diǎn),使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

通用管理學(xué)習(xí)系列:從技術(shù)到管理 廣州:2026年07月09日

在職業(yè)發(fā)展的某個(gè)階段,許多技術(shù)/業(yè)務(wù)人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)/業(yè)務(wù)專家路線或者是走向管理的發(fā)展路線;在企業(yè)成長發(fā)展的過程中,有越來越多的專業(yè)人員進(jìn)入到管理領(lǐng)域。但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人員角色不能轉(zhuǎn)換,過度關(guān)注細(xì)節(jié);凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;希望下屬多提意見,但得不到任何......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(張老師) 廣州:2026年06月05日

1、“實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色,2天內(nèi)完成6大議題,10個(gè)案例分析題;2、課程目標(biāo)不僅僅為了讓學(xué)員掌握的人力資源知識(shí),而是聚焦在能否幫助他們提升部門對(duì)人的管理,以及人力資源管理的意識(shí);3、課程不是以知識(shí)的講解為目標(biāo),而是通過分組討論,案例教學(xué),互動(dòng)式研討,現(xiàn)場(chǎng)PK來幫助學(xué)員理解知......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...