武漢客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

高級產(chǎn)品研發(fā)先期策劃APQP培訓(xùn)班 上海：2026年06月26日

很多企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中修修補補。所輔導(dǎo)的幾百個精益六西格瑪 項目，如果質(zhì)量問題是同設(shè)計有關(guān)的，都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率從100%降低到0，從百分之十幾降到千分之幾。為什么？因為產(chǎn)品 設(shè)計過程沒有考慮周全或是設(shè)計方法有問題。以下二天產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量先期策劃便是針對此問題提出的解答。課程收益：1、識......

供應(yīng)市場戰(zhàn)略與采購業(yè)績管理 上海：2026年06月26日

一、 供應(yīng)市場定位供應(yīng)與需求關(guān)系對采購的含義供應(yīng)市場的分類及其各自特點在各類供應(yīng)市場中采購的應(yīng)對技巧案例分析：某家德資企業(yè)中國采購由于對供應(yīng)市場誤判而造成的嚴(yán)重后果二、 采購產(chǎn)品和服務(wù)的定位采購物料分類/定位模型案例分析：定位模型應(yīng)用的現(xiàn)場實際應(yīng)用及分析供應(yīng)市場分析報告模版案例分析：“供應(yīng)市場分析報告模版&......