成都售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓(xùn)、組織......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅(qū)動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

MTP管理才能發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年05月13日

企業(yè)中層干部、主管及培養(yǎng)干部課程大綱第1單元 管理者基本認(rèn)知1.1管理者從平庸到卓越要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊感，明確利益點：觸動員工了解員工，推動關(guān)懷文化：關(guān)懷員工釋放話語權(quán)，明確責(zé)任感：互動員工視頻案例：業(yè)績說話1.2管理者面臨的挑戰(zhàn)案例：張經(jīng)理的煩惱從專業(yè)人才到管理人才的轉(zhuǎn)型1.3管理者應(yīng)具備的10項技能自我管理員工管......

企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新與組織變革 廣州：2026年05月30日

第一模塊：企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新之企業(yè)定位當(dāng)你找不到路的時候，問你的目的地朋友，他反問你的是什么？企業(yè)的內(nèi)部情況分析要領(lǐng)：波特模型：企業(yè)的基本活動和輔助活動；選擇企業(yè)的有形資源與無形資源中的主要指標(biāo)；進(jìn)行有效的SWOT分析，多方案選擇戰(zhàn)略路徑；企業(yè)的外部環(huán)境分析要領(lǐng)：競爭力模型的八個制約：供應(yīng)商、客戶、政治環(huán)境、潛在的競爭者；變......