成都服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而與此同時(shí)，客戶(hù)的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶(hù)期望值不斷攀升，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶(hù)高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能......

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開(kāi)篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶(hù)的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶(hù)的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶(hù)是在找茬還是會(huì)反省自己......

企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革 廣州：2026年06月28日

開(kāi)拓企業(yè)管理者的創(chuàng)新思維，認(rèn)知企業(yè)管理者創(chuàng)新思維；把握科學(xué)管理精髓，提升組織高質(zhì)量發(fā)展；學(xué)會(huì)管理創(chuàng)新的方法與有關(guān)工具；掌握企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)積極主動(dòng)調(diào)整組織內(nèi)部要素，促進(jìn)組織高質(zhì)量發(fā)展與變革培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者培訓(xùn)大綱：模塊一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維?世界三大經(jīng)貿(mào)關(guān)聯(lián)與中國(guó)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的地位；?中國(guó)當(dāng)前的&ldq......

企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2026年07月22日

1. 企業(yè)的控制活動(dòng)- 控制活動(dòng)的概述- 控制活動(dòng)的類(lèi)型- 主要控制活動(dòng)- 內(nèi)部控制測(cè)評(píng)2. 采購(gòu)和付款的內(nèi)部控制- 購(gòu)貨和付款循環(huán)- 采購(gòu)和付款內(nèi)控目標(biāo)- 主要風(fēng)險(xiǎn)和控制點(diǎn)- 業(yè)務(wù)外包內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3. 存貨和生產(chǎn)內(nèi)部控制- 存貨和生產(chǎn)循環(huán)- 取得-驗(yàn)收-倉(cāng)儲(chǔ)-領(lǐng)用-生產(chǎn)- 主要風(fēng)險(xiǎn)和控制點(diǎn)4. 銷(xiāo)售和收款內(nèi)控- 銷(xiāo)售和......