成都客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來(lái)越大，過(guò)度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬--投入工作的管理藝術(shù) 北京：2026年04月17日

企事業(yè)單位中、中高層管理者課程大綱一、員工積極性不高。不主動(dòng)、不重視、不盡力，你的團(tuán)隊(duì)存在著這樣的成員嗎?新一代的年輕員工，真的更缺乏責(zé)任心與奉獻(xiàn)精神嗎?二、員工服從性差、忠誠(chéng)度低下。為什么有人消極被動(dòng)，有的人積極主動(dòng)?企業(yè)管理者能否給他們帶來(lái)改變?當(dāng)我們被迫違背自己的本意做事時(shí)，我們的心理會(huì)發(fā)生什么變化?三、激勵(lì)了小......

BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果 上海：2026年05月27日

1、原創(chuàng)模型：基于講師15年的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)歷，形成的一套經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)且實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“BEST萃取高能經(jīng)驗(yàn)萃取魚(yú)模型”；2、操作性強(qiáng)：本課程采用流程操作化講授和演練，學(xué)員可以根據(jù)課程的步驟流程輕松掌握BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取的每一個(gè)步驟和工具。同時(shí)，課程中有大量指導(dǎo)工具和本土案例，更符合學(xué)員思......