成都CSM培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年06月26日

第一講、制造型企業(yè)突破利潤瓶頸的9大要點(diǎn)1、盲目超越市場(chǎng)或（行業(yè)）需求的外延式擴(kuò)張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運(yùn)行結(jié)構(gòu)3、殘缺的PMC與供應(yīng)鏈運(yùn)行管理系統(tǒng)4、不重視基礎(chǔ)建設(shè)專搞高大上模式的嚴(yán)重內(nèi)耗5、主觀牛逼的管理團(tuán)隊(duì)與客觀苦逼的員工隊(duì)伍6、不重視IE卻依靠員工造成的不可控因素7、利潤所在：邊角料、廢品、零件呆滯......

薪酬預(yù)算與薪酬管控&年度調(diào)薪實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 深圳：2026年05月23日

薪酬預(yù)算是每家企業(yè)每年都會(huì)開展的必備工作，但在實(shí)際操作過程中，不少企業(yè)存在拍腦袋、對(duì)薪酬預(yù)算不重視，走形式走過場(chǎng)等現(xiàn)象嚴(yán)重。如何通過科學(xué)的方法制定薪酬預(yù)算是本次課程的目的。此外，有了科學(xué)合理的薪酬預(yù)算，還需要企業(yè)運(yùn)用有效的薪酬管控手段，確保薪酬與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的良性關(guān)系。年度調(diào)薪是HR每年的一塊“心病&rdq......