成都客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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成都客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2026年05月08日

第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控【特價(jià)】上海：2026年05月11日

第一天開(kāi)場(chǎng)：課程簡(jiǎn)介+學(xué)員自我介紹（更好的了解學(xué)員的背景，當(dāng)前工作中的困惑點(diǎn)）第一章可持續(xù)性發(fā)展與供應(yīng)鏈的可持續(xù)性1 經(jīng)濟(jì)全球化與 VUCA2 可持續(xù)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義3 供應(yīng)鏈的發(fā)展沿革4 采購(gòu)供應(yīng)鏈中的可持續(xù)性課題貫穿采購(gòu)周期的可持續(xù)性三重底線STEEPLE利益相關(guān)者沖突與平衡道德和公平采購(gòu)綠色供應(yīng)鏈第二章......

危機(jī)事件處理與媒體應(yīng)對(duì) 上海：2026年05月07日

企業(yè)類：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理等機(jī)關(guān)類：辦公室主任、黨委新聞發(fā)言人等課程大綱模塊一、全媒體時(shí)代的傳播特性1.媒體應(yīng)對(duì)在中國(guó)興起的背景2.媒體執(zhí)政的基本內(nèi)容3.媒體應(yīng)對(duì)的國(guó)際價(jià)值4.媒體應(yīng)對(duì)的國(guó)內(nèi)需要模塊二、媒體應(yīng)對(duì)的新聞運(yùn)作基礎(chǔ)1.媒體的功能和基本運(yùn)作方式2.什么是新聞？CNN的定義3.正確......