成都客戶服務技巧培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

研發(fā)項目管理（實戰(zhàn)班） 深圳：2026年06月09日

研發(fā)經理、主管課程大綱：一、研發(fā)項目管理的定位分析1.研發(fā)項目成功的七大要素分析2.書籍推薦：《PMBOK 第五版》、《培思的力量》3.提升研發(fā)項目管理效率的4-5個先決條件4.項目管理的10大知識領域5.項目管理的5大過程組6.項目管理在行業(yè)實施的現(xiàn)狀研究7.研發(fā)項目管理過程應注意的3大分離：技術開發(fā)與產品開發(fā)相分離......

哲學與人生 上海：2026年06月04日

一、中西思想、論道的差別1．簡要回顧中國近代史2．哲學是論道之學3．哲學是以民族生活為基礎的4．論道與實體生活有什么關系5．西方人論道VS中國人論道二、文化命運展開1. 從哲學上來講，現(xiàn)在中國文化精神的特征是什么？① 第一次大的衰落，魏晉，禮樂崩壞，投轉道家的學說概括為魏晉玄學② 第一次西學東漸：印度佛學③ 第二次學術......