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走進標桿物業企業—綠城高品質物業的全程服務體系建設解析 杭州:2026年05月29日
第一天:綠城服務全程物業服務體系建設解析一、綠城對于服務的理解1、內部服務(讓員工滿意)2、外部服務(讓客戶滿意)二、綠城物業的內部服務體系1、綠城物業對人力資源建設的基本認識2、綠城物業的人力資源體系建設(1)選對人(2)育成人(3)用好人(4)留住人三、綠城物業的外部服務體系(一)房地產全生命周期服務1、服務內容與......
體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島:2026年07月17日
課前調研:服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入:服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理:上承愿景,下接......
如何建立國際化售后服務體系 上海:2026年06月27日
理論部分:一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分:華為的國際服務體系,服務人員規范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系,服務人員規范,備件管理,技術培訓資料海爾的國際化進程等......
物業服務體系創新與管家運營模式打造 哈爾濱:2026年05月30日
各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業經理、管理處主任、等物業中高層管理人員?!九嘤杻热荨康谝恢v:物聯網對傳統物業的顛覆與改變一、什么是物聯網二、物聯網作用三、物聯網應用范圍四、物聯網下的智慧社區五、物聯網下業主智能家居生活案例解析:1、大德中電智能家居2、萬科物業睿服務3.0的內......
企業戰略管理與績效考核體系制定 上海:2026年07月20日
財務總監及其他相關的高級管理人員人事總監,人事經理以及負責績效考核的人員企業戰略管理部人員課程大綱:第一模塊:全面把握企業戰略規劃• 案例導入:為何有些企業曇花一現,不能持續成功?• 中國企業的兩大類別及其對應的未來發展方向• 何為戰略——對“想做&rd......
跨部門溝通協作的供應商關系管理 上海:2026年07月02日
一、供應商管理基礎知識:1.供應商管理的價值2.供應商管理的工作內容和目標3.采購管理的閉環模型4.采購7步法二、跨部門溝通基礎知識:1.供應商管理中跨越價值鏈的必要和必須2.采購受其他部門影響的工作內容3.跨部門溝通的基本原則4.跨部門工作環境對采購組織架構和技能要求的影響三、支出與需求分析:1.支出分析和財務支持2......
