西安服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶......

B端高績效鐵軍管理者鍛造營（2天1夜）—打造一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì) 上海：2026年07月18日

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)總是定得高、落得空？招來的人不合適，合適的人留不住？管理靠感覺，激勵靠扣錢，團(tuán)隊(duì)越帶越“佛系”？大客戶進(jìn)度黑盒化，銷售一走客戶就丟？自己累死累活，團(tuán)隊(duì)卻缺乏戰(zhàn)斗力與凝聚力？不是你不適合做管理，而是你缺一套“鐵軍打造系統(tǒng)”。我們推出《高績效營銷鐵軍鍛造營》，2天1夜......

結(jié)構(gòu)化思維-邏輯思考和結(jié)構(gòu)化表達(dá) 上海：2026年05月14日

企業(yè)的中高層管理者、企業(yè)HR、直線部門的經(jīng)理、總經(jīng)理等；課程收益1.邏輯思維中演繹和歸納方法的概念；2.學(xué)會工作中最重要的思考方法：麥肯錫的MECE原則；3.掌握金字塔原理的核心：邏輯表達(dá)的四大原則 論、證、類、序；4.掌握金字塔在商務(wù)中的應(yīng)用，如報(bào)告、方案、解決問題、PPT中的應(yīng)用等；5.掌握在表達(dá)中如何使用數(shù)據(jù)、證......