西安服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

互聯網時代下的品牌營銷管理 廣州：2026年03月28日

每個企業家都渴望擁有自己的品牌，而且是有品有牌，不是有牌無品。但是過去打造品牌的三板斧：廣告、代言和開店，都是高投入，對于絕大多數企業而言可望而不可求。今天，互聯網的浪潮帶給更多企業打造自己品牌的機會。本課題主要講述為什么互聯網時代中小企業也可以思考打造自己的品牌，以及如何打造品牌，為什么我的企業過去有牌無品、站在品牌......

企業財務分析與現金流管理 廣州：2026年05月28日

全球經濟增速放緩，中國也遇到了傳統模式難以為繼，新經濟新動能難以支撐全面的境遇。2020年一場突如其來的新冠疫情更使不少中小企業雪上加霜。當經濟下行的"灰犀牛"遇到疫情的"黑天鵝"，許多企業經營情況發生惡化，現金流短缺已經尋常可見。面對各種層出不窮的風險，只有現金流的穩定和運營資......