西安客戶服務(wù)管理師培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務(wù)人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

HR的財稅賦能 深圳：2026年03月26日

HR 如何理解專業(yè)財務(wù)術(shù)語與財務(wù)人員溝通HR 如何了解財務(wù)工作內(nèi)涵和運作過程從 HR 角度解讀企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)要點分析財務(wù)數(shù)據(jù)如何體現(xiàn) HR 的效能如何把人力資源結(jié)合財務(wù)數(shù)據(jù)化管理企業(yè)預算和 HR 績效管理的協(xié)同日常 HR 涉及的稅務(wù)處理要點課程對象人力資源管理者課程大綱一 理解和掌握的必要的財務(wù)基礎(chǔ)和財務(wù)做溝通1財務(wù)核......

情景式管理與教練技巧 深圳：2026年04月11日

* 企業(yè)管理者、項目團隊負責人課程大綱開場游戲討論：從游戲看我們的領(lǐng)導力第一模塊：領(lǐng)導和管理* 領(lǐng)導(Leaders)的含義* 領(lǐng)導的3大作用> 協(xié)調(diào)作用> 指揮作用> 激勵作用* 管理和領(lǐng)導的差異* 傳統(tǒng)管理者VS現(xiàn)代管理者* 經(jīng)理VS.領(lǐng)導第二模塊：領(lǐng)導風格測試：* 領(lǐng)導風格> 集權(quán)式>......