西安售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車費(fèi)，車輛被......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用 北京：2026年08月01日

第一章：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、什么是項(xiàng)目？* 項(xiàng)目定義* 項(xiàng)目管理定義* 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)* 項(xiàng)目管理常見問題分析2、什么是項(xiàng)目管理？* 項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容* 項(xiàng)目管理的5大過程參考模板：《項(xiàng)目管理手冊(cè)》第二章：項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板1、立項(xiàng)申請(qǐng)* 制定項(xiàng)目章程* 制定項(xiàng)目初步范圍說明書* 任命項(xiàng)目經(jīng)理—&mda......

全面預(yù)算管理與成本控制 深圳：2026年07月11日

預(yù)算的編制過程是企業(yè)分配資源以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。同時(shí)預(yù)算編制工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)、相互協(xié)作、目的明確的過程，從而真實(shí)地反映出企業(yè)的實(shí)際需要的過程。編制一套完整的預(yù)算不是預(yù)算工作的結(jié)束，而是開始。而后需要將預(yù)算與實(shí)際情況和預(yù)測(cè)進(jìn)行比較、衡量與戰(zhàn)略主動(dòng)性相關(guān)的預(yù)算分配效果、創(chuàng)建動(dòng)態(tài)報(bào)表和分析以對(duì)最終決策提供支持。近年來全球企業(yè)......