西安售前服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

銷售政策的制定與激勵 上海：2026年06月04日

模塊一：銷售政策的制定1、銷售政策的認識☆ 找好策略 ☆ 打破舊思路 ☆ 突破自己設限 ☆ 創新就在——跨行業的仿生學☆ 市場的認識 ☆ 顧客的認識 ☆ 創新無創新——創新都是改進2、營銷戰略制定☆ 如何營銷戰略 ☆ 營銷戰略規劃框架 ☆ 如何競爭戰略☆ 市場細分、選擇目......

贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定 廣州：2026年03月21日

1、理解找對正確客戶的重要性，避免無效的資源投入2、掌握有效的客戶篩選方法和策略，提高客戶質量3、學會進行市場調研和數據分析，以確定目標市場和優質客戶4、學會制定針對性的客戶攻略，提高銷售效果和贏取客戶的概率課程對象：銷售人員、銷售經理、大客戶銷售、大客戶銷售經理、市場開發人員、市場人員培訓大綱導入：為什么篩選正確的客......