西安客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

1、通過學習打破思維定式，幫助物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項目經(jīng)理管理思維，通過MOT關鍵時刻分析，形成業(yè)主對物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業(yè)的服務細節(jié)，幫助物業(yè)服務企業(yè)在品質(zhì)管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務企業(yè)開辟精細化發(fā)......

2026年國企紀檢監(jiān)察干部履職能力提升培訓班 上海：2026年06月22日

01 二十屆中央紀委五次全會精神解讀核心內(nèi)容：習近平總書記在二十屆中央紀委五次全會重要講話精神深度解讀；“三個更加” 工作要求、六大任務核心內(nèi)涵與實踐路徑；2026 年國企紀檢監(jiān)察工作重點任務拆解。學習目標：準確把握全會精神實質(zhì)，將 “三個更加”“六大任務&r......

適應組織變革 跨代員工管理 上海：2026年06月27日

1、深刻了解90后新生代的特點和需求；2、針對90后新生代逐步調(diào)整管理的思路和原則；3、學會如何有效對90后新生代進行日常工作管理；4、關注90后新生代的情商與情緒，在把握情緒的前提下進行有效溝通；5、學會用薪酬、目標、事業(yè)、價值觀、文化、職業(yè)成長等多種方式對90后新生代進行有效激勵，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。課程大綱......