西安客戶投訴培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

商業(yè)綜合體全程物業(yè)管理實(shí)操與服務(wù)品質(zhì)提升策略解析 上海：2026年07月05日

一、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營與商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇1、 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式自持（自營）——華潤銷售（委托、轉(zhuǎn)租）——綠地自持&銷售結(jié)合（自營&委托）——萬達(dá)、新城輕資產(chǎn)（輸出管理） ——萬達(dá)、凱德房地產(chǎn)投資信托基......

績效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點(diǎn)難點(diǎn)突破提升 上海：2026年07月31日

--問題1：企業(yè)推行考核常用工具(360度評估、飛行檢查、KPI/CPI、MBO、BSC、EVA)原理評析與實(shí)踐操作要點(diǎn)解析？--問題2：企業(yè)級指標(biāo)、部門級指標(biāo)、員工級指標(biāo)如何編制設(shè)計,并充分體現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同性？--問題3：績效方案設(shè)計中，考核目標(biāo)值設(shè)置不合理，主管與部屬如何進(jìn)行討價還價？--問題4：職能部門如行政、財務(wù)、......