銀川售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2026年03月18日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

TTT-內(nèi)訓(xùn)師蝶變訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年03月26日

內(nèi)訓(xùn)師、知識(shí)管理者、部門長(zhǎng)等課程內(nèi)容第一篇 培訓(xùn)從業(yè)者的角色認(rèn)知第一章 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)一、培訓(xùn)的前世今生（一）培訓(xùn)的發(fā)展：歷史長(zhǎng)河看培訓(xùn)（二）培訓(xùn)的價(jià)值：隱性價(jià)值與顯性價(jià)值（三）常見(jiàn)培訓(xùn)手法及應(yīng)用環(huán)境練習(xí)：培訓(xùn)拼圖二、培訓(xùn)的價(jià)值（一）培訓(xùn)的傳播價(jià)值（二）培訓(xùn)的績(jī)效價(jià)值（三）培訓(xùn)與人才發(fā)展第二章 培訓(xùn)管理者一、培訓(xùn)從業(yè)者的使命......

MTP管理才能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年05月13日

企業(yè)中層干部、主管及培養(yǎng)干部課程大綱第1單元 管理者基本認(rèn)知1.1管理者從平庸到卓越要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感，明確利益點(diǎn)：觸動(dòng)員工了解員工，推動(dòng)關(guān)懷文化：關(guān)懷員工釋放話語(yǔ)權(quán)，明確責(zé)任感：互動(dòng)員工視頻案例：業(yè)績(jī)說(shuō)話1.2管理者面臨的挑戰(zhàn)案例：張經(jīng)理的煩惱從專業(yè)人才到管理人才的轉(zhuǎn)型1.3管理者應(yīng)具備的10項(xiàng)技能自我管理員工管......