銀川客戶服務體系培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

1、通過學習打破思維定式，幫助物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項目經(jīng)理管理思維，通過MOT關(guān)鍵時刻分析，形成業(yè)主對物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業(yè)的服務細節(jié)，幫助物業(yè)服務企業(yè)在品質(zhì)管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務企業(yè)開辟精細化發(fā)......

提升采購與供應鏈核心競爭力 上海：2026年07月31日

Chapter 1: Supply Chains and Supply Chain Management，第1章 供應鏈與供應鏈管理1.1 Supply chains and networks;供應鏈及其網(wǎng)絡(luò)1.2 Supply chain Management;供應鏈管理1.3 Structuring supply ......

高級DOE（實驗設(shè)計）研修 北京：2026年05月28日

第一講：試驗設(shè)計簡介1、 高科技時代的質(zhì)量挑戰(zhàn)2、 DOE（實驗設(shè)計）的巨大作用3、 DOE（實驗設(shè)計） 的發(fā)展---經(jīng)典DOE（實驗設(shè)計）、田口DOE（實驗設(shè)計）、謝寧DOE（實驗設(shè)計）4、 DOE（實驗設(shè)計）專業(yè)術(shù)語5、 DOE（實驗設(shè)計）試驗的基本步驟第二講：復習方差分析1、 相關(guān)概念/因子/因子的水平2、 單因......