銀川CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

業績倍增的狼性銷售鐵軍 廣州：2026年05月30日

「喚醒｜激發潛能」狼性團隊士氣、團隊精神、執行力與個人潛能激發一、一切都從認識狼開始視頻案例：動物世界中真實的狼什么才是真正值得我們學習的狼性案例討論：電視劇《亮劍》給我們的啟發案例：我在是如何打造狼性團隊的案例：華為公司為何有如此強大的執行力案例：美的電器執行力文化心得分享：銷售人員狼性執行力公式二、激情無限，超強自......

Office在人力資源管理中的高級應用 上海：2026年07月20日

作為一名人力資源管理者，你是否在為如何找到某個專項人才發愁？簡歷越來越多，然而卻找不到那個“正確的”人；你是否在面對內外部越來越多的培訓項目時，沒法第一時間將培訓詳情匯總呈現？……公司的人員越來越多，每月各種請假狀況也越來越多，一到月末考勤是最頭疼的事；目前績效管理對......