銀川售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

打造高績效營銷團隊 北京：2026年07月11日

內(nèi)容更實操：結(jié)合大量的團隊管理工具與實例，易懂易操作。老師更專業(yè)：資深商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力教練，擁有豐富的團隊管理經(jīng)驗。課程目標和收益對于團隊管理者來說，最重要的工作是通過團隊來完成工作，這就涉及到如何把下屬組合起來形成一個高效的工作團隊，這樣才能大幅提高團隊管理者的管理效能。楊虎老師將通過可靠的理論和更實用的方法，并結(jié)合大量的......

優(yōu)秀班組長核心技能提升 廣州：2026年07月31日

一線主管、拉長、課長、車間主任、主管、經(jīng)理等企業(yè)中基層管理者課程內(nèi)容：一、班組長的角色定位與其必備技能1. 現(xiàn)場管理者的工作有共通性嗎？2. 案例剖析：班組長的角色定位3. 班組長的管理要項圖4. 班組長必備的品質(zhì)管理技能5. 班組長必備的日常管理技能6. 班組長必備的精益管理技能7. 案例分享：優(yōu)秀班組長必做的&ld......