銀川客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問(wèn)題解決率” （可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長(zhǎng)”（將同一投訴問(wèn)題的處理時(shí)長(zhǎng)累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問(wèn)題• 為什么身邊......

電氣安全管理 上海：2026年05月07日

1.電氣安全基本術(shù)語(yǔ)1.電氣設(shè)備2.電氣裝置3.電氣事故4.電擊5.電磁輻射6.安全技術(shù)措施7.安全電壓8.安全電路和裝置.2.電流對(duì)人體的傷害1.電擊2.電傷3.電磁場(chǎng)傷害電路介紹 電流的規(guī)則 電與人 人體阻力 電流對(duì)人體的影響3.防止觸電的安全措施1.絕緣2.屏護(hù)3. 間距4.接地與接零5.裝設(shè)漏電保護(hù)器.6.采用......

業(yè)財(cái)協(xié)同下的經(jīng)營(yíng)決策（三天兩夜） 深圳：2026年05月30日

第一章打造新生代商業(yè)模式的決策【案例】幾乎倒閉的“泡泡瑪特”改變盲盒商業(yè)模式獲得融資成功上市1.新生代商業(yè)模式是如何打敗傳統(tǒng)商業(yè)模式的2.適合不同生命周期的商業(yè)模式3.打造新生代商業(yè)模式的決策IP生產(chǎn)力模式附加商業(yè)模式試用商業(yè)模式交叉商業(yè)模式眾籌商業(yè)模式眾包商業(yè)模式會(huì)員制商業(yè)模式數(shù)字化商業(yè)模式直......