銀川抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

績效管理體系設(shè)計方案班 上海：2026年05月08日

全面掌握組織績效制定流程與方法全面掌握個人績效制定流程與方法全面掌握定量指標目標分解相關(guān)工具與實操技巧全面掌握定性指標標準建立相關(guān)流程與實操技巧全面掌握績效合同與考核卡制定相關(guān)流程與實操技巧全面掌握績效制定-績效輔導(dǎo)-績效評價-結(jié)果應(yīng)用績效管理全流程全面掌握優(yōu)秀代表企業(yè)績效管理實操經(jīng)驗；全面掌握績效改進工具培訓(xùn)對象：企......

妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 深圳：2026年06月06日

如何處理好企業(yè)內(nèi)部公文寫作規(guī)范要求，讓你的文筆流暢？公文在某種意義上代表著企業(yè)的形象，——公文寫作有技巧！有方法！如何做好新聞寫作？讓你的稿件有靈氣？好新聞如何寫報道？具有海爾11年實戰(zhàn)文化管理經(jīng)驗的孫海藍老師，將告訴您如何做好新聞采編和對外新聞媒體應(yīng)對能力和公文寫作技巧，鍛煉自己的新聞眼，千里......