銀川客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......

高級文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練 廣州：2026年04月18日

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實(shí)用性強(qiáng)。著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場場經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場所需又為日常所用，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。課程大綱：第一單......

電子電路設(shè)計(jì)、測試與疑難故障的調(diào)試 深圳：2026年04月10日

硬件工程師、電路工程師、PCB工程師、測試工程師、系統(tǒng)工程師、研發(fā)部門經(jīng)理等課程大綱：01 高級調(diào)試技巧---調(diào)試復(fù)雜的、難以復(fù)現(xiàn)的電路故障1. 疑難問題1---長時間難以復(fù)現(xiàn)的故障（比如幾天才發(fā)生一次錯誤）的解決方法2. 疑難問題2---只在高溫或低溫下才發(fā)生的故障的解決方法3. 疑難問題3---故障現(xiàn)象完全無法復(fù)現(xiàn)......