蘭州服務(wù)營銷培訓公開課

全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2026年05月14日

第一篇：好好說話的文化與內(nèi)函第二篇：好好說話的準備1.說話的對象2.溝通的背景與目標3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態(tài)與定位）5.溝通前的話術(shù)準備6.溝通過程中人的洞察與應(yīng)對第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1.常見的溝通渠道與渠道特點與溝通特性2.客戶群體的溝通心理訴求與特征3.在線客服與其他服務(wù)渠道的差......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京：2026年06月06日

第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計并創(chuàng)造服......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年06月27日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

服務(wù)得天下-新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升 廣州：2026年06月27日

Δ通過對服務(wù)管理認識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；Δ通過了解服務(wù)營銷的概念和特性，領(lǐng)會服務(wù)營銷的原理，熟練掌握服務(wù)營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力，提高服務(wù)贏利水平；Δ使學員了解服務(wù)營銷......

如何做一名優(yōu)秀的跟單員 廣州：2026年06月26日

生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管、跟單員、生產(chǎn)計劃專員、調(diào)度員課程內(nèi)容：一、跟單員的工作性質(zhì)與范圍1、什么是跟單員2、跟單員的工作界定3、跟單員的工作職責4、跟單員的境界職責5、跟單員的工作特點6、跟單員的工作范圍7、跟單員的10大基本素質(zhì)8、跟單員的素養(yǎng)修煉二、如何對訂單進行管理1、尋找客戶的6個渠道2、尋找潛在客戶的MAN原則3......

基于LTC流程的銷售項目運作與管理 上海：2026年07月16日

上午9：00~12:00第一部分：項目立項1.引導(dǎo)銷售項目以及其立項（1）基于LTC流程的銷售項目運作管理基礎(chǔ)知識（2）商機轉(zhuǎn)換成合同過程關(guān)鍵步驟及項目把握度2.立項申請與評審（1）立項意義：投資決策 VS 機會抓取？（2）基于LTC的銷售項目運作管理——機會點立項（3）立項定級參考原則（4）項......