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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州:2026年06月09日
1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念;2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧;3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧;4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論:服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......
《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海:2026年06月13日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱:第一部分 ......
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑;理解如何做到個(gè)性化服務(wù);如何留住忠誠(chéng)客戶;如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;高效使用客戶漏斗;課程背景:當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上,客戶......
人力資本效能分析與提升:方法、難點(diǎn)、咨詢案例 深圳:2026年06月26日
模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型迫切性作為HR,你認(rèn)為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色?作為HR,你在在工作中有哪些實(shí)際困惑?(選-用-育-留-組織發(fā)展)HR的角色定位(戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動(dòng)者)HR轉(zhuǎn)型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價(jià)值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見問題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問......
領(lǐng)導(dǎo)大趨勢(shì)與新領(lǐng)導(dǎo)力 廣州:2026年05月20日
1、領(lǐng)導(dǎo)力超越管理2、決斷力位居第一3、右腦革命顯神通4、借助外腦做決定5、后退一步天地寬6、超越“三商”找答案7、完善思路四要素8、關(guān)注結(jié)果重交益9、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)力10、領(lǐng)導(dǎo)重在影響力11、用人重在影響力12、制度激勵(lì)增動(dòng)力13、心智激勵(lì)有奧秘14、不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄15、贏得認(rèn)同凝聚力16、放在......
