蘭州服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

企業(yè)中高層管理者雙項必修課堂 北京：2026年06月04日

一、管理者在組織中的地位蓋洛普路徑（GallupPath）不同層級管理者對員工的影響程度二、 管理者的角色認知與價值觀轉(zhuǎn)換有效管理的要點案例分析研討管理者的角色認知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達成任務(wù)指標經(jīng)理人是經(jīng)營者的替身作為經(jīng)營者替身的準則常見的誤區(qū)管理者的角色認知（二）作為同事的經(jīng)理人&......

精益六西格瑪綠帶（LSSGB）應(yīng)用 廣州：2026年05月13日

精益六西格瑪綠帶是精益六西格瑪改善項目實施的主導者，是精益六西格瑪方法論在企業(yè)推進的中堅力量，也是企業(yè)精益六西格瑪改善文化的傳播者。相對于黑帶而言，綠帶不需要掌握過于復雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和深度工具，只需掌握精益六西格瑪方法論的思維邏輯，能夠操作統(tǒng)計分析的軟件（如Minitab）,并且正確判讀，就能夠在黑帶大師或黑帶的指導......