蘭州售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

快速變革時代的全面預算管理 深圳：2026年06月05日

一、 企業預算組織建立與協調1． 預算管理委員會職責和議事規則2． 預算管理部職責和工作技巧3． 預算管理責任中心職責和配合4． 預算管理制度設計的關鍵5． 預算管理誤區和防范二、編制全面預算的有效工具1． 經營環境分析2． 市場趨勢分析3． 客戶需求分析4． 企業目標設定5． 如何完成目標 - SWOT分析6． 財務......

銷售精英強化訓練 上海：2026年04月10日

第一章、報價后如何守住價格？1、如何塑造產品價值，跟競爭對手不一樣？2、如何設定大中小客戶的成交價格目標？3、如何預測客戶還價的節奏？4、如何設定每次讓步的幅度？5、每次讓步應該由誰讓？讓給誰？6、每次讓步后如何守住條件？7、每次讓步應該讓客戶做什么？第二章、如何讓客戶買得更多？1、為什么很多銷售人員不敢多賣？2、如何......