蘭州客戶服務管理師培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

互聯網時代的危機處理及管理 北京：2026年03月26日

網絡危機處理的方法和工具1、2010年度危機全景解析2、網絡危機呈現新規律3、如何識別網絡危機先兆4、網絡輿情監測的新方法、新工具5、切斷危機長尾的方法案例解析——危機處理中的難點和重點突發期——讀懂危機 對癥下藥爆發期——抑制火勢 防止蔓延衰減期......

SPC企業進階實戰提升 廣州：2026年06月04日

一、SPC基本概念1.做好SPC的六點聲明2.預防和探測3.變差理論及產生變差的普通原因和特殊原因4.質量管理中常犯的兩種錯誤：棄真和存偽5.均值、極差、標準差、方差、移動極差等基本概念與應用練習6.朱蘭三部曲與PDCA7.SPC與APQP、FMEA、MSA、PPAP的關系8.SPC在質量設計階段、質量控制階段、質量改......