蘭州CSM培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

人才識別、發(fā)展與輔導 上海：2026年05月22日

各級主管經(jīng)理課程大綱：開場白Agreements-課程公約課程行程安排與學員情緒調動1、職業(yè)生涯發(fā)展全新定義1）不確定的世界，正在影響我們的生涯 （環(huán)境、組織、人才）2）職業(yè)生涯發(fā)展定義3）人才職業(yè)發(fā)展的組織價值4）員工通常提出的職業(yè)發(fā)展困惑5）組織中開展職業(yè)發(fā)展對話的主要挑戰(zhàn)2、管理者開展職業(yè)發(fā)展輔導的1+2+31個......

解決方案設計工作坊 深圳：2026年04月17日

產(chǎn)品市場負責人、解決方案設計人員、業(yè)務管理人員、技術服務支持、銷售負責人課程大綱一、基本理念與流程為什么需要解決方案橋接：價值傳遞的鴻溝制定解決方案的基本邏輯二、趨勢研討：趨勢分析工具：行業(yè)趨勢分析表練習：行業(yè)趨勢研究呈現(xiàn)三、舉措研討：客戶戰(zhàn)略及舉措工具：戰(zhàn)略及舉措分析表練習：戰(zhàn)略及舉措呈現(xiàn)四、能力研討：能力要求是什么......