蘭州客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

卓越HR教練領導力研修班 深圳：2026年06月05日

隨著管理責任加重，很多管理者還是依賴過去的經驗來管理團隊，當企業高層領導遭遇個人局限時，一些共性問題就會出現，并開始對組織產生不利影響，具體表現為：1.決策時，領導人親力親為、獨斷，缺乏下級真實反饋，沒有激發團隊共創。2.溝通時，高管說的多、聽的少，直接給下屬答案。3.人力資源負責人很多時候是上司指令的傳聲筒，很難從業......

設備全生命周期管理 上海：2026年05月12日

設備管理員、設備全壽命周期相關部門經理、精益推進專員、維保部等設備維護保養人員，設備工程師，設備經理課程大綱第1章：設備全壽命周期管理概述1.設備管理的發展概要1）廣義的設備管理領域2）設備管理的歷史及未來發展方向2.TPM設備管理模式的先進性1）傳統設備管理模式的局限性2）TPM八大支柱關系圖3.設備全壽命周期管理1......