貴陽(yáng)售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

項(xiàng)目中的采購(gòu)管理訓(xùn)練 上海：2026年04月27日

項(xiàng)目中采購(gòu)與日常采購(gòu)的共性是采購(gòu)供應(yīng)，但由于項(xiàng)目采購(gòu)是處于特定項(xiàng)目環(huán)境下的采購(gòu)供應(yīng)而具有項(xiàng)目的特性。項(xiàng)目的復(fù)雜程度往往涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層；項(xiàng)目的范圍涉及面廣且復(fù)雜；外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素的多變導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)和結(jié)果的不確定性和不可控性高；跨組織/跨部門(mén)的項(xiàng)目成員存在的目標(biāo)和利益沖突的協(xié)調(diào)和解決；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中質(zhì)......

敏捷項(xiàng)目管理（朱利林老師） 上海：2026年05月25日

1.了解敏捷項(xiàng)目管理的構(gòu)成，與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別。2.掌握敏捷項(xiàng)目管理的流程和工具，實(shí)現(xiàn)快速價(jià)值交付。3.掌握制敏捷環(huán)境的搭建與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4.提升項(xiàng)目各類成員領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：營(yíng)造氛圍，激勵(lì)成員，化解沖突。5.理解敏捷方法與工具的導(dǎo)入路徑。課程對(duì)象：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)骨干等課程大綱：第一......