貴陽售后跟蹤培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

管理會計之《企業戰略成本及風險管理》——企業經營管理的有效過程控制 廣州：2026年04月01日

企業經營管理規劃要得以實現，離不開有效的過程控制。當前企業經營管理的主要問題是：年初編預算，年末考核預算，一年的經營管理過程都是失控的。而在當前買方市場下，企業要想在激烈的市場競爭中博得頭籌，必須在經營管理過程中做好成本與風險控制。由此，具備戰略成本管理與風險管理技能就成了企業開展經營管理從而實現預算及戰略目標的必要保......

如何選擇和管理第三方物流 上海：2026年05月07日

第一部分：物流，3PL和外包什么是物流和3PL？客戶的物流服務和物流戰略物流規劃的三個層次和四個方面外包與自營的決定因素案例：不外包的物流更成功第二部分：與第三方物流有關的費用管理各種運輸模式和選擇運費的計算和決定因素國內和出口運費的構成和底線口岸（碼頭）費用的相關標準和解釋案例：看似合理的收費綜合物流成本的降低途徑選......