貴陽客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

5G時代的三維領導力 北京：2026年05月16日

中高層管理者、創業者和相關人員課程大綱序言：2020疫情對企業和個人的影響1、對企業的影響：（1）發展模式（2）盈利模式（3）商業模式2、對領導者的影響：（1）思維模式（2）心智模式（3）行為模式案例：傳統企業的轉型與陣痛一、5G的發展歷程與企業變革1、1–5G的發展歷程（1）1–5G的技術發展......

離職人員的法律管理實務 上海：2026年05月07日

1.當企業要求員工離職* 當員工不適崗時的離職（重點講解試用期離職管理和不勝任工作崗位時的離職管理）* 發生重大情勢變更時的離職及企業因自身經營需要安排員工離職* 當員工有重大過錯時的離職（重點講解員工嚴重違紀時的離職管理）* 企業安排員工離職會涉及到的補償金、賠償金及違約金* 企業主動安排員工離職時企業需要完成的工作......