貴陽客戶服務體系培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

數字化技術在人力資源管理轉型中的應用 廣州：2026年05月08日

1、認知變化時代人力資源面臨的挑戰，掌握應對挑戰的關鍵點；2、掌握人力資源量化管理及數據化分析，掌握數據化實戰方法；3、掌握招聘管理中的數據化分析及管理，提升企業招聘有效性；4、掌握績效管理中的數據化分析及管理，提升績效考核落地性；5、掌握薪酬管理中的數據化分析及管理，提升薪酬福利激勵性；課程大綱第一講：在危機中破局-......

供應鏈全面質量管理+AI應用 深圳：2026年06月13日

(一) 提升全員質量管理意識，樹立正確的質量管理理念(二) 理解質量管理的觀念、框架、目標；(三) 掌握質量管理的工具方法和關鍵點控制；(四) 掌握供應商質量管理的要點(五) 掌握現場品質管理的要點；(六) 通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法；(七) 全員、全部門質量管理落地實施；培訓對象：企業高管帶團隊一起......