貴陽客戶服務管理師培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

人力資源操盤手 廣州：2026年06月05日

1) 最前沿的理念：分享各級管理者如何經營思維、選拔人才、培養人才、團隊績效管理及激勵性薪酬設計的最新理念及實踐工具方法，讓企業快速找到合適的人，通過機制激勵，讓員工自動自發工作，從而快速提升業績。2) 最有效的實踐：分享企業經營者及人力資源高階管理者如何對企業自我診斷，并基于企業不同發展階段有效梳理培訓課程體系與進行......

一線主管問題分析與解決 上海：2026年05月11日

一、理清問題：認識問題的本質是根本解決問題的起點。全局游戲：收獲季節理清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：1、描述問題1.1 描述問題的原則2、將問題具體化2.1 5W1H法2.2 三現法2.3 問題細化原則與清單3、對問題進行排序3.1 問題排序的原則3.2 緊急性、重要性、趨勢性4......