貴陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

精益生產實戰沙盤模擬訓練 深圳：2026年06月06日

工廠總經理、廠長、計劃經理、主管及生產相關部門經理、主管、工程師課程大綱一、精益生產介紹1、精益生產到底是什么？(是理念？是哲學？是模式？是方式？是JIT？)2、精益生產的優勢在哪里？3、豐田生產系統模式的精髓是什么?案例分析：精益制造系統架構介紹（工廠，集團）4、精益在推行過程中的挑戰5、精益生產體系的工具簡介二、模......

釋放采購價值與全方位成本管控 北京：2026年05月29日

幫助企業“管理層“了解全貌，有的方矢，讓采購管理和成本管控從沒戰略到有高度。幫助部門“管理者“找準癥結，對癥下藥，讓采購管理和成本管控從沒路子到有方向。助力基層“執行人“實操落地，學以致用，讓采購工作和成本管控從沒方法到會實戰。幫助“采......