貴陽客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

海外客戶拓展與海外業(yè)務(wù)全流程營銷實戰(zhàn) 上海：2026年06月01日

企業(yè)出海業(yè)務(wù)銷售、售前技術(shù)支持、海外項目經(jīng)理課程大綱第一部分、出海場景下鐵三角運(yùn)作機(jī)制與 MCR 客戶關(guān)系管理（跨境協(xié)同基礎(chǔ)）破冰對齊——出海鐵三角的核心邏輯與價值認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)明確出海鐵三角的本質(zhì)是“打破跨境壁壘與部門墻，以海外項目為中心的協(xié)同作戰(zhàn)單元”對齊銷售、解決方案......

外匯運(yùn)作與外匯風(fēng)險管理 上海：2026年07月30日

第1天 外匯基本運(yùn)作一、 匯率相關(guān)情況綜述- 匯率形成機(jī)制- 人民幣匯率和我國宏觀貨幣政策- 人民幣匯率改革以來美元兌人民幣走勢回顧和分析- 當(dāng)前美元兌人民幣處在怎樣的走勢之中?- 影響未來美元兌人民幣走勢的關(guān)鍵因素分析我國外匯改革- 如果未來人民幣再次出現(xiàn)升值,企業(yè)如何應(yīng)對- 利用靈活的國際結(jié)算方式二、 外匯會計- ......